WAIC 2026
7月18日，在2026世界人工智能大会（WAIC）“智法共生·法律大模型推理革新与应用生态论坛”上，上海百事通正式发布“百事通·AI电话律师”，并同步开放952118公众体验服务。这标志着AI电话律师正式面向社会公众开放，也为人工智能赋能公共法律服务探索了新的实践路径。
公共法律服务是国家法治建设的重要组成部分，也是人工智能应用的重要场景。近年来，大模型技术快速发展，为突破传统法律咨询在时间、地域和服务资源等方面的限制提供了新的可能。如何让人工智能真正理解法律、服务群众，并兼顾专业性与可靠性，成为法律科技发展的重要课题。
作为深耕法律科技二十年的企业，百事通始终聚焦公共法律服务领域，累计沉淀3.7亿次法律咨询交互数据，每年提供700余万次法律咨询服务。依托长期积累的法律知识体系、案例资源和服务经验，百事通将大模型能力与成熟的法律服务体系深度融合，推出“百事通·AI电话律师”，探索人工智能驱动法律服务升级的新模式。
AI电话律师不仅能够“听懂问题”，更能够“理解问题”。在咨询过程中，它能够通过持续交流主动了解用户需求，帮助用户梳理事实、分析法律关系，并提供相应的法律建议，让法律咨询从简单问答走向更自然、更深入的人机交互。
目前，AI电话律师已在3个省级、2个市级12348公共法律服务热线部署应用，月均调用量超过100万次。平台平均单次咨询交互达到26轮，显示AI电话律师能够有效满足复杂法律问题的深度咨询需求，帮助群众获得更加连续、完整的法律服务体验。
发布现场播放了一段经过隐私脱敏处理的真实咨询录音。一位用户在咨询结束后表示：“虽然你是机器人，但是我还是要感谢你。”这句来自真实用户的反馈，成为AI电话律师服务价值最直接、最生动的体现。
AI电话律师聚焦真实法律咨询场景，在保障法律服务专业性的基础上，进一步提升沟通体验和服务连续性，让法律咨询真正实现“听得懂、问得清、答得准”。通过人工智能能力与法律服务经验结合，百事通正在探索让更多群众更加便捷地获得专业法律帮助。
发布会上，百事通同步宣布开放952118公众体验服务。
上海地区用户可直接拨打952118，其他地区用户可拨打021-952118，体验AI电话律师服务。百事通希望通过开放公众体验，让更多人真实感受人工智能法律服务能力，让法律帮助从专业领域走向日常生活，成为群众遇到法律问题时更加自然、便捷的选择。
百事通表示，AI电话律师不仅是一条热线，更是一套服务能力。
其本质是通过人工智能，让需要法律帮助的人无论通过何种入口、身处何种场景，都能够获得专业、可靠的法律服务。未来，这一能力将持续服务于12348公共法律服务热线，并逐步拓展至综治中心、工会、人社、妇联、信访、企业法务等更多公共服务和社会治理场景，为群众提供更加普惠、高效、智能的法律帮助。
从二十年的公共法律服务实践，到今天AI电话律师正式面向社会公众开放，百事通始终坚持以科技推动法律服务创新。未来，百事通将继续探索人工智能与法律服务深度融合，让公共法律服务更加普惠均等、便捷高效、智能精准，让法律帮助突破时间和空间限制，真正成为群众触手可及的公共服务。
即日起，公众可通过952118（上海地区）或021-952118（其他地区）体验AI电话律师服务。
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